重庆轨道交通-凯发网

重庆轨道交通2号线和3号线，在一座叫做牛角沱的车站交汇。这里濒临嘉陵江，景美、人多。在这座重庆轨道交通“元老级”车站里，有一群愿做螺丝钉的人，前赴后继，乐享人生。究竟是牛角沱车站的魅力，还是这群人的坚守？

让我们听一听这群人的故事。

袁理：被一声声“哇”震住了

2004年8月2日，作为第一批赴上海地铁培训学员，刚满20岁的袁理毕业后回到重庆参加家乡轨道交通运营工作，经过了3个月的岗前培训，公司任命他为牛角沱车站值班站长。到牛角沱车站报到的第一天，袁理激动得失眠，6点就起床，提前2个小时到岗。作为牛角沱车站首任值班站长，他内心很自豪。毕竟，当时轨道交通对于习惯于爬坡的重庆人来说，完全是一个新生事物。牛角沱车站又属于临江高架车站，每天都有市民拿着相机到车站拍照，甚至于他着制服出去吃饭，还有市民前来合影。

谈到印象最深的事情，袁理回想起牛角沱车站开通试运营第一天的情景。第一批乘客奋力进站、购票、检票、上车，乘客们在站台候车，所有目光都望向列车进站方向，当第一列列车驶来，整个站台爆发出“哇”的赞叹声。那个场面令人难忘，那个时刻，他觉得付出的一切都值得。对重庆轨道人来说，那是历史性的日子。

值班站长需要良好的沟通能力和忍耐力，在工作中受点儿委屈没什么，重要的是彼此理解。曾经有一名乘客排队购票，由于人数较多，不停抱怨。袁理见状上前安慰，却遭遇劈头盖脸一顿怒骂。虽然心里很难过，但袁理知道乘客也生气，仍然笑脸以对。乘客发泄完毕之后，也觉得不对劲儿，还向袁理道歉。

2011年，袁理离任牛角沱车站值班站长。得知消息，他非常不舍，想到刚到任时车站还处于装饰工程的收尾阶段，运营专业提前介入、接管车站，从一间办公室都没有，到制订客流组织方案和演练，制订车站非正常情况下的应急预案，接收、摆放各种物资，设置导向标识，员工培训和演练等。为了车站的开通运营，袁理和同事们付出太多心血和汗水。

袁理生活照

离开牛角沱车站值班站长岗位8年的袁理，对车站现任和以后到任的值班站长，也要带个话：2号线是重庆轨道交通蓬勃发展的开端，是无数重庆轨道人付出巨大心血的见证，更是全国“网红”线路，无数双眼睛都在关注，希望你们牢记岗位职责，维护团队荣誉，践行为民宗旨，继续发挥重庆轨道人的“螺丝钉”精神，为每一位乘客提供高品质的服务，展现重庆轨道人的风采。

李青：所有付出，无怨无悔

2011年5月25日，李青来到牛角沱车站，开始了作为值班站长的第一天工作。谈及心情，李青是既紧张又期待，紧张的是不知道自己的表现如何，能不能和大家好好相处，同事们是怎么样的，工作如何开展；期待的是能尽快融入新角色，啃下硬骨头，在新岗位发挥作用，让同事认可，让领导满意。

在牛角沱车站工作才两周，李青就遇到了她至今难忘的事情。时值儿童节，去往动物园站的乘客特别多，几乎每一位乘客都带着小朋友。在对车站区域日常巡查时，李青发现一名4岁小朋友与家人走散，独自在站台哭泣。一方面，她陪着小女孩，安慰情绪；另一方面通过区间电话，询问是否有遗失小孩的家长。经过不懈努力，车站终于与小女孩的家人取得联系。小女孩父母来接孩子，临走时，他们紧握着李青的双手，连声说着感谢，刹那间眼里泛起泪光。李青连连说这是轨道员工的职责所在，并送他们离开车站。看着他们的背影，李青的职业荣誉感和幸福感油然而生。她深刻体会到，轨道人为乘客做的每一件小事，每一次付出都是值得的，自己无怨无悔。

身处服务行业，受委屈是家常便饭。李青怀孕五个月时，孕吐比较厉害。有一天下午，她刚接岗不久，就发现一位阿姨带着两只活鸡要进站，工作人员拦了下来，但阿姨不依不饶，非要进站。就在闹得不可开交的时候，李青赶到现场，耐心地解释相关规定。阿姨见她是个孕妇，骂骂咧咧几句就离开了。为乘客提供优质服务，是每一位轨道人的使命。给每一位乘客提供方便、舒适、快捷的优质乘车服务，是轨道人的本职和初心。

李青生活照

李青在牛角沱站担任值班站长直到2017年。在职期间，她和大家相处融洽，离开时也充满不舍。然而，车站日常工作中经常遇到分离的情况，不管走到哪里，大家总是能够很快融入新环境。在她看来，每一个岗位都在给乘客提供优质服务，这一初心，永不改变。

随着重庆轨道交通飞速发展，线网规模不断扩大。牛角沱车站作为重要换乘枢纽，客流量势必越来越大，乘客的脚步也会越来越快。身为轨道人，服务必须跟上，以创新和不断进取的精神，自始至终为每一位乘客提供优质服务，为轨道交通事业撸起袖子加油干。对接任者，李青毫不迟疑地寄语道：值班站长应牢记岗位责任，维护团队荣誉，践行为民宗旨，勇做轨道“螺丝钉”。

周晓乐：做螺丝钉，不留遗憾

当周晓乐回忆作为一名值班站长来到牛角沱车站报到时，也坦言压力不小。2017年8月16日，是正式上岗的第一天，她提前一个半小时就到了车站。换好衣服，完成交接班，开完班前会，班组员工各自交岗后，她站在站厅那一刻，责任和压力一下涌了上来。她突然觉得，这不仅是一份工作，更是一份使命，因为值班站长肩负当班期间整个车站的所有事务。

此后，周晓乐就一直在牛角沱车站工作。作为2号线和3号线的换乘站，牛角沱车站换乘客流大，对运营安全也提出了更高的要求。值班站长的工作琐碎而重要，周晓乐已经记不得帮助过多少乘客，收获过多少真挚的微笑和感动的泪水了。但让她也有记忆犹新的故事，那是去年冬天的一个夜晚。那天8点左右，一位老人在车站突发疾病，由于得到她们及时救助，这位老人免于中风。当时老人毫无意识，周晓乐辗转联系到老人所在小区的物管，才和他的家人取得联系。老人出院后，他的家人特意送来锦旗，表达最真挚的感谢。这样的故事在轨道人身边有许多，在周晓乐她们看来却是“微不足道的小事”。

今年疫情爆发后，可谓紧张和有序共存。佩戴口罩、检测体温、分散候车等一系列措施，让她们受到不少委屈，甚至辱骂。疫情面前，周晓乐和她的同事们不曾退缩，勇于担当。她们始终坚守平凡岗位，默默付出。特别是疫情发生后，许多乘客随身携带含酒精洗手液，乙醇制品是乘坐轨道交通的违禁品之一，因此常会遭遇乘客的不理解。作为值班站长，每当遇到这种情况，周晓乐都耐心给乘客解释，并安抚和开导受了委屈的班组员工。

周晓乐生活照

在牛角沱车站，周晓乐收获了太多汗水、欢乐、眼泪。在这里，她从年轻少女变成了妻子、母亲。只要在车站和岗位一天，她就会继续发光、发热，勇做轨道“螺丝钉”，不给自己留遗憾。

谈及车站管理，她说，主要是把握好一群人、一条心，一件事、一个目的。只要明白这几点，任何困难都能克服。现在轨道交通是重庆的一张名片，轨道交通的服务质量就是重庆窗口形象的体现。只有不断提高服务意识，才能牢记岗位责任，维护团队荣誉，践行为民宗旨，勇做轨道“螺丝钉”。

轨道人的“螺丝钉”精神，在牛角沱车站的值班站长中传承。正是这一群人，用螺丝钉精神，诠释着重庆轨道人内心最深处的柔软与坚硬。柔软，是对乘客、对服务品质的热忱与温情；坚硬，是对服务初心和为民宗旨的坚守与遵循。

轨道向前，牛角沱车站的站长们，故事如初。

编辑：樊润

校对：张李波

审核：胡潆兮